Frequently Asked Questions

In verband met eventuele wachtlijsten kun je jouw kind het beste zo snel mogelijk aanmelden. Aangezien we geen inschrijfkosten of kosten voor plaatsing op de wachtlijst hanteren is z.s.m. aanmelden altijd verstandig. Je kunt namelijk één maand voor de startdatum en(per 1e van de maand) altijd nog kosteloos annuleren.

Voor de BSO kan je jouw kind het beste aanmelden rond de leeftijd van twee jaar.

Inschrijven kan hier.

Nee, hiervoor dien je je kind opnieuw aan te melden. Dit kan vanaf 2 jaar.

Op www.toeslagen.nl van de Belastingdienst kunt je na het invullen van de gegevens precies zien hoeveel je netto kwijt zal zijn aan de kinderopvang. Op deze website kunt je de toeslag ook aanvragen. Let er op dat je de toeslag binnen 3 maanden na de start van de opvang aanvraagt.

De facturen worden rond de 10e van de maand verstuurd. Voor de kinderdagopvang en de naschoolse opvang wordt het factuurbedrag rond de 25e van elke maand automatisch geïncasseerd van je rekening.

Omdat je de kinderopvangtoeslag ook de maand voor de start ontvangt. Deze ontvang je de 20ste.

Neem contact op met Planning & Advies: 0411-689110 of planning&advies@kindertuin.com. 

Wanneer je eenmalig jouw kind extra wilt laten opvangen kan dit aangevraagd worden via de ouderapp. Hiervoor dien je 'tegoed' in te zetten. Als je geen tegoed meer hebt, komt jouw aanvraag op factuur. Het aanvragen van een extra dag is mogelijk tot maximaal een maand voor de datum van de extra opvang dag.

Als je bij uitzonderlijke gevallen binnen 7 dagen voor de dag van extra opvang een aanvraag wilt doen verzoeken we je telefonisch contact op te nemen met de Unit Coördinator. 

Klik hier voor alle informatie omtrent tegoed voor niet afgenomen opvangdagen.

Je kunt dit nummer vinden op:

• de locatie pagina onder 'GGD rapport'
• het contract of de plaats bevestiging.

Indien je een klacht hebt over een bepaalde locatie dan vragen wij je de klacht eerst te bespreken met een persoon die daar werkzaam is, zoals een pedagogisch medewerker of de unit coördinator.

Als je dit al hebt gedaan, maar je bent hier niet tevreden over dan kunt je altijd contact opnemen met onze afdeling planning & advies. Wij zijn te allen tijde bereid je te woord te staan en het probleem op te lossen.

In het uiterste geval kun je gebruik maken van een externe klachtenregeling. Informatie hierover kunt u opvragen bij de afdeling planning & advies.

U kunt het klachtenreglement hier downloaden

Wijzigingen doorgeven in dagdelen, het aanvragen van structurele extra dagdelen en dergelijke dien je altijd per e-mail aan planning&advies@kindertuin.com door te geven.

Ben je langer dan een jaar klant bij ons? Dan is de opzeg- en wijzigingstermijn 1 maand (per 1e van de maand).

Ben je nog geen jaar klant bij ons? Dan is de opzegtermijn 2 maanden (per 1e maand).

Wanneer je jouw kind 90 tot 30 dagen vóór de betreffende opvang-dag afmeldt, ontvang je tegoed-dagen. Je kunt deze dagen op een ander moment inzetten mits de personeelsplanning en de bestaande wet- en regelgeving dit toelaten. Een afmelding kan je doorgeven via de ouderapp.

Opbouwen van tegoed-dagen.

Om tegoed-dagen te ontvangen kun je jouw kind van 90 tot 30 dagen vóór de betreffende dag afmelden. Na deze periode zijn de pedagogisch medewerkers ingeroosterd en rekenen wij op de komst van de kinderen. Je kunt jouw kind rechtstreeks via de ouderapp afmelden. Heb je tijdig jouw kind afgemeld dan ontvang je een tegoed-dag dat op een later moment ingezet kan worden voor een extra opvangdag.

Het opbouwen van tegoeddagen heeft een maximum van 33 uur. Voor het kinderdagverblijf blijft dit tegoed 3 maanden geldig, voor de BSO 4 maanden. 

Mogelijkheden met de Kids Konnect ouderapp:

• communicatie met de groep
• Foto's bekijken van je kind
• Aan-of afmelden van je kind
• Extra dag aanvragen
• Facturen en contracten inzien

Er zijn ziektes waarbij wij kinderen in verband met besmettingsgevaar dienen te weren. Wij volgen hierin het advies van het RIVM (RIVM-LCHV Hygiënerichtlijn voor kdv, psz en bso). In de ‘KIDDI’ app die het RIVM hiervoor heeft ontwikkeld, kun je per ziekte bekijken welke adviezen er gegeven worden en of het betreffende kind geweerd dient te worden.

Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met de locatie van uw kind.

U kunt de app downloaden voor Android hier en voor iOS hier.