Veelgestelde vragen

In verband met wachtlijsten kunt u uw kind het beste zo snel mogelijk aanmelden. Aangezien kindercentrum Kindertuin geen inschrijfkosten of kosten voor plaatsing op de wachtlijst hanteert is z.s.m. aanmelden altijd verstandig. U kunt namelijk met in achtneming van de opzegtermijn van 1 maand, altijd nog kosteloos annuleren.

Op www.toeslagen.nl van de Belastingdienst kunt u na het invullen van de gegevens precies zien hoeveel u netto kwijt zal zijn aan de kinderopvang. Op deze website kunt u de toeslag ook aanvragen. Let er op dat u de toeslag binnen 3 maanden na de start van de opvang aanvraagt.

De facturen worden rond de 10e van de maand verstuurd. Voor zowel de kinderdagopvang, de peuterspeelzalen, de na schoolse opvang als de tussen schoolseopvang wordt rond de 25e van elke maand het factuurbedrag automatisch geïncasseerd van uw rekening. 

Wanneer u eenmalig uw kind extra wilt laten opvangen, kunt u dit via email aanvragen bij de unit coördinator van de betreffende locatie. De unit coördinator zal u uitsluitsel geven op basis van de kindaantallen en het rooster.

U kunt dit nummer vinden op de locatiepagina.

Indien u een klacht heeft over een bepaalde locatie dan vragen wij u uw klacht eerst te bespreken met een persoon die daar werkzaam is, zoals een pedagogisch medewerker of de unit coördinator.

Als u dit al heeft gedaan, maar u bent hier niet tevreden over dan kunt u altijd contact opnemen met onze afdeling planning & advies. Wij zijn te allen tijde bereid om u te woord te staan en het probleem met u op te lossen.

In het uiterste geval kunt u gebruik maken van een externe klachtenregeling. Informatie hierover kunt u opvragen bij de afdeling planning & advies.

U kunt het klachtenreglement hier downloaden

Ja, dit is mogelijk wanneer het in alle even weken om dezelfde dag gaat en in alle oneven weken om dezelfde dag. U kunt dit aangeven op het aanmeldformulier. U dient dan bij het veld ‘opmerkingen’ aan te geven op welke dag uw kind in de even weken komt en op welke dag uw kind in de oneven weken komt.

Wisselen de dagen vaker dan in even en oneven weken, dan kunt u een flexibel contract afsluiten, waarbij u wekelijks door kan geven op welke dagdelen uw kind in de volgende week naar de opvang komt.

Wijzigingen doorgeven in de dagdelen, het aanvragen van structurele extra dagdelen en dergelijke dient u per e-mail planning&advies@kindertuin.com door te geven. Houdt u met het doorgeven van wijzigingen rekening met de opzeg- en wijzigingstermijn van 1 maand.

Wanneer je jouw kind 90 tot 30 dagen vóór de betreffende opvang-dag afmeldt, ontvang je tegoed-dagen. Je kunt deze dagen op een ander moment inzetten mits de personeelsplanning en de bestaande wet- en regelgeving dit toelaten. Een afmelding kan je doorgeven via de ouderapp. 

Opbouwen van tegoed-dagen.

Om tegoed-dagen te ontvangen kun je jouw kind van 90 tot 30 dagen vóór de betreffende dag afmelden. Na deze periode zijn de pedagogisch medewerkers ingeroosterd en rekenen wij op de komst van de kinderen. Je kunt jouw kind rechtstreeks via de ouderapp afmelden. Heb je tijdig jouw kind afgemeld dan ontvang je een tegoed-dag dat op een later moment ingezet kan worden voor een extra opvangdag. Het opbouwen van tegoeddagen heeft een maximum van 1 dag per kwartaal. Neem je 2 dagen per week opvang af? Dan kan je per kwartaal 2 tegoed-dagen opbouwen; en bij 3 dagen per week 3 dagen.

Er zijn ziektes waarbij wij kinderen in verband met besmettingsgevaar dienen te weren. Wij volgen hierin het advies van het RIVM (RIVM-LCHV Hygiënerichtlijn voor kdv, psz en bso). In de ‘KIDDI’ app die het RIVM hiervoor heeft ontwikkeld, kunt u per ziekte bekijken welke adviezen er gegeven worden en of het betreffende kind geweerd dient te worden.

Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met de locatie van uw kind.

U kunt de app downloaden voor Android hier en voor iOS hier.